Gandia pone en marcha un programa para que los comercios mejoren la experiencia con sus clientes

Ondanaranjacope | 04 Jul 2023

El Ayuntamiento de Gandia, desde el Área de Economía, Empresa e Innovación, pone en marcha el programa "Mejora la experiencia cliente de tu negocio". Las particularidades de este programa han sido explicadas esta mañana 4 de julio, por Elena Moncho, concejala del área, que ha estado acompañada por el técnico de asesoramiento a empresas, Pedro Almendros.

"Mejora la experiencia cliente de tu negocio" se desarrollará en Urbalab Gandia, dentro del marco de LAb de Innovación Comercial, financiado por la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo. La concejala ha explicado que "Se trata de un programa piloto gratuito, dirigido al sector del comercio minorista, cuyo objetivo es mejorar la competitividad y resultados de las empresas participantes".

Por su parte, el técnico afirmó que "esta mejora es clave para la mejora competitiva de cualquier negocio y todo esto trabajando desde la base de la sostenibilidad y la rentabilidad".

La experiencia cliente puede definirse como una nueva disciplina que revoluciona el concepto de calidad en la relación con el cliente, en un contexto actual donde este es cada vez más exigente, digital y empoderado. De forma sencilla, se traduce en la percepción que tiene el cliente de la marca o negocio, generada a partir de las interacciones que se producen a lo largo del proceso de compra, desde que tiene claro que desea comprar un producto o servicio hasta la postventa .

El programa consta de dos partes complementarias de formación y consultoría especializada, que se realizarán en paralelo entre los meses de julio y noviembre: primeramente una parte de formación sobre experiencia cliente y las claves para mejorar ésta el el comercio.Seguido por un trabajo de consultoría individual con cada una de las empresas o negocios participantes con tres niveles de análisis: análisis de la experiencia de compra en el entorno físico, análisis de la experiencia de compra en el entorno digital y estudio de la percepción de clientes.

Una vez realizado el estudio, se definirá un diagnóstico que servirá para establecer un plan de mejora de experiencia cliente o experiencia de compra para cada empresa participante. El documento contemplará, entre otros aspectos, una propuesta de objetivos a conseguir, el rediseño del mapa del viaje (o experiencia) del cliente a implantar y las actuaciones recomendadas en los puntos clave de contacto con el cliente, además de una propuesta de rediseño de los procesos internos de gestión que permita a la empresa implantar, de una forma fácil, un sistema de medición y control de la evolución del cliente en el tiempo.

El programa está dirigido a 20 comercios que sean una PYME o autónomo con razón social o punto de venta en el municipio de Gandia, que tengan alta de IAE en cualquiera de los epígrafes 64 o 65 y, que además, tengan al menos tres años de experiencia desde el inicio de la actividad hasta la fecha de presentación de la solicitud de participación.